お客様から動画を集める方法｜不具合報告・レビュー・UGCに

「異音がするとのことですが、どんな音か確認したい」「実際に使っている様子を動画で投稿してほしい」。お客様から動画を受け取りたい場面は、サポートでもマーケティングでも増えています。

この記事では、ClipStore の アップロードボックス で、お客様に手間をかけずに動画を受け取る方法を、目的別に紹介します。

こんなことで困っていませんか？

• メールに動画を添付してもらうと、容量オーバーで届かない
• 「このサービスに登録してアップロードしてください」とは言いにくい
• 受け取った動画が担当者のメールボックスに散らばり、案件と結びつかない
• 投稿してもらった動画を、ほかのお客様に見られないか心配
• キャンペーンの締切後も投稿が届き、扱いに困る

ClipStore なら、こう解決できます

アップロードボックスは、URLやQRコードを配るだけで動画を集められる投稿ページです。

🐾 クリポのひとこと：投稿ページで集められるのは「名前」と「動画」だけ。住所や電話番号は、これまでどおりお問い合わせフォームやメールで伺ってね。

目的別のおすすめ設定

目的ごとにボックスを分けるのがコツです。

使い方（かんたん5ステップ）

サポート用の「不具合の様子を送ってもらうボックス」を作る例です。

ステップ1：アカウントを作る

アカウント作成ページから登録します。Free プランはカード登録不要です。

ステップ2：ボックスの基本情報を入れる

1. メニューの「アップロードボックス」から「新しいボックス」を押す
2. タイトル を入れる（例：「◯◯製品 不具合の様子をお送りください」）
3. 説明（任意） に撮影のお願いを具体的に書く。投稿ページにそのまま表示されます

説明の例：「症状が出ているところを、30秒〜1分ほど撮影してください。製品の型番シールが映ると助かります。お名前の欄には、お名前とお問い合わせ番号（例：山田 A-1234）をご入力ください。」

ステップ3：投稿のルールを決める

1. 受付期限 を設定（過ぎたら自動で締め切り）
2. 1ファイルの大きさを制限 で、長すぎる動画を防ぐ
3. ボックス全体の合計を制限 で、容量の使いすぎを防ぐ（達したら受付が止まる）
4. 案内した方だけに送ってもらうなら パスワードで保護 をオン
5. 「ほかの人の投稿を表示する」は 必ずオフのまま。自宅の様子や家族の声が入ることがあるためです

ステップ4：URLを案内する

1. 「ボックスを作成」を押す
2. 「投稿ページの URL をコピー」でURLを取り出し、メールやチャットの返信に貼る
3. 店頭や同梱物で案内するなら「QR コードを表示」を印刷に使う
4. パスワードは、URLとは別のメッセージや電話で伝える

ステップ5：届いた動画を確認する

1. ボックスの画面で「投稿された動画」と投稿者の名前（問い合わせ番号）を確認
2. ライブラリでタイトルやタグを付け、製品名や症状で検索できるようにする
3. まとめて保存したいときは「すべてダウンロード」

お客様向けの案内文に添えたいこと

• 送信が終わるまで、ページを閉じたりスマホをスリープにしたりしないでください
• 大きな動画は、Wi-Fi につないでから送ると安定します
• iPhone の「高効率（HEVC）」動画はブラウザによって再生できないことがあります。気になる場合は「設定 → カメラ → フォーマット → 互換性優先」で撮影してください

こんな使い道もできます

商品レビュー・使い方動画の募集 キャンペーン期間に合わせて受付期限を設定すれば、終了後は自動で締め切られます。

ハイライト動画で社内共有 集まった動画のにぎやかな部分を少しずつつなげた ハイライト動画 を自動生成できます。社内での共有や振り返りに。

施工・修理前の現場確認に リフォームや設備修理の事前相談で、気になる箇所を撮って送ってもらう使い方もできます。→ 現場の記録動画を集める方法

動画コンテストの応募受付に 締切・サイズ上限が自動で効くので、応募窓口にもなります。→ 動画コンテスト・オーディションの応募受付をURL1つで

個人情報と利用許諾の注意点

個人情報が写り込む前提で扱う お客様の動画には、顔、声、住まいの様子、郵便物などが写り込むことがあります。「ほかの人の投稿を表示する」はオフ、必要に応じてパスワード、社内の共有範囲と保管期間を決めておく、が基本です。取り扱いは自社のプライバシーポリシーや社内規程に沿って決めてください。

レビュー・UGCを公開に使うなら、許諾は別に取る 自社サイトや広告、チャンネルで公開するには、投稿者の 利用の許可 が必要になる場面が多いです。ボックスには利用規約への同意欄のような機能はないため、説明欄に利用目的を書き、紹介前に投稿者へ個別に確認するなど、許諾の取り方を事前に決めましょう。文面は法務担当や専門家に確認するのがおすすめです。

🐾 クリポのひとこと：ボックスには投稿をチャンネルへ自動追加する機能もあるけど、チャンネルはURLを知っている人が見られるページ。UGCを紹介するときは、許可をもらった動画だけを手で追加してね。

どのプランで始める？

集まった動画は ボックスを作った人の容量 を使います。

サポートとマーケティングでボックスを分けるなら Lite がおすすめです。対応が終わった動画を整理していけば、容量も無理なく回せます。プランはいつでも変更・解約できます。

よくある質問

Q. お客様にアカウントを作ってもらう必要はありますか？ A. ありません。URLを開いて、名前を入れて動画を選ぶだけです。

Q. メールアドレスや電話番号も一緒に集められますか？ A. 投稿ページで入力してもらうのは名前だけです。連絡先などは、お問い合わせフォームなど別の手段で伺ってください。

Q. ほかのお客様の動画が見えてしまうことはありますか？ A. 「ほかの人の投稿を表示する」がオフ（初期設定）なら見えません。お客様には自分の投稿とお礼メッセージだけが表示されます。

Q. 容量がいっぱいになったらどうなりますか？ A. 新しい投稿を受け付けられなくなります。不要な動画を整理するか、プランの変更を検討してください。

まとめ

お客様からの動画は、アップロードボックスのURLを案内するだけで受け取れます。お客様は登録もアプリも不要。不具合報告は「オフ＋パスワード」で、レビュー・UGCを公開に使うなら利用の許可を別にしっかり取りましょう。

→ 無料でアカウントを作る ／ 機能を詳しく見る

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